Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Identité du vendeur
Spa Cocon exploite la boutique spacocon.shop.
L’adresse est 27 rue des Thermes, 31000 Toulouse, France.
La boutique existe depuis 2019.
Bastide Thermale Opérations SAS pilote la boutique au quotidien.
Cette société est immatriculée en France.
Spa Cocon reste l’enseigne visible par l’acheteur.
Bastide Thermale Opérations SAS exploite la boutique pour le compte de son activité commerciale.
Spa Cocon est une boutique indépendante.
Elle n’est pas le site officiel d’une marque extérieure.
Objet des conditions
Les présentes conditions régissent l’utilisation de spacocon.shop.
Elles régissent les commandes passées sur spacocon.shop.
Utilisation du site
Le site présente un catalogue d’univers spa et jacuzzi à domicile.
Chaque fiche affiche les détails avant l’achat.
Le catalogue compare COCO SPA, M-Spa, VITA SPA, Passion Spa et Market Spas.
Éligibilité
L’acheteur possède la capacité juridique pour commander.
L’acheteur fournit des informations exactes lors de la commande.
Comptes
La commande exige une adresse e-mail valide.
L’acheteur conserve la confidentialité de ses identifiants.
Informations du catalogue
Chaque fiche est relue avec la documentation du fournisseur.
Les écarts de référence bloquent la mise en ligne.
Les achats passent par les circuits des marques référencées ou leurs distributeurs agréés.
Chaque lot garde son bon d’achat.
Prix et promotions
Les prix sont affichés en euros.
Les prix évoluent selon le coût d’achat et le stock disponible.
Les volumes annuels ouvrent des remises d’achat auprès des fournisseurs.
Les fins de série sont rachetées par lots fermes.
La vente directe limite les intermédiaires entre la marque référencée et l’acheteur.
Le code COCON15 donne -15 % sur les articles éligibles.
L’acheteur saisit COCON15 au paiement pour obtenir -15 %.
La facture montre le montant déduit.
Les opérations publiées sont financées par la marge ou par la participation du fournisseur.
Commandes
La commande devient ferme après validation du paiement.
Bastide Thermale Opérations SAS coordonne la préparation des commandes avec les partenaires logistiques.
Elle rédige et met à jour les contenus d’information de la boutique.
Elle suit la conformité des fiches avec les données des marques référencées.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
L’acheteur vérifie le colis devant le transporteur.
Il photographie toute trace de choc sur l’emballage.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le produit retourné doit permettre une vérification de son état.
Un article non conforme est repris avec remboursement du montant encaissé.
Les frais de retour restent à la charge de la société pour un article non conforme.
Les retours sont reconditionnés selon une grille interne.
Garantie
La garantie suit la fiche produit.
Le service client précise les modalités.
Authenticité et qualité
Tout article vendu est d’origine certifiée par son circuit d’achat.
La traçabilité reste disponible pour chaque commande.
L’entrepôt vérifie l’emballage et les accessoires avant fermeture du colis.
Un second contrôle porte sur l’étanchéité visible.
Le prix réduit ne modifie ni l’origine ni le contrôle avant expédition.
Dossier de réclamation
La demande indique le numéro de commande et la référence concernée.
Elle joint des photos du produit et de l’étiquette.
Elle décrit le défaut constaté lors du déballage.
Elle précise la date de réception du colis.
Traitement du dossier
Le dossier est enregistré dans l’outil du service qualité.
Un technicien compare les photos avec la fiche du fournisseur.
Le laboratoire du fournisseur confirme l’analyse pour les cas techniques.
La décision est notifiée avec la solution retenue.
Le dossier reste archivé pendant cinq ans.
La solution est exécutée dans un délai de quatorze jours après validation.
Le suivi est communiqué jusqu’à clôture.
Propriété intellectuelle
Les textes et photos de spacocon.shop appartiennent à l’exploitant ou à ses fournisseurs.
Toute reproduction exige une autorisation préalable.
Usage autorisé
L’acheteur utilise le site conformément à la loi.
L’acheteur ne perturbe pas le fonctionnement du site.
Disponibilité du service
Le site reste accessible sous réserve des opérations de maintenance.
Les interruptions temporaires ne créent pas de droit à indemnité au-delà du remboursement de la commande concernée.
Responsabilité
La fiche produit décrit les caractéristiques et les limites d’usage.
La responsabilité de l’exploitant se limite au montant encaissé pour la commande concernée.
Droit applicable
Les présentes conditions relèvent du droit français.
Les tribunaux français sont compétents en cas de litige.
Modifications
Les conditions applicables sont celles publiées au jour de la commande.
Les mises à jour entrent en vigueur dès leur publication sur spacocon.shop.
Contact
Le service client répond par e-mail.
Il accompagne avant et après la commande.
L’adresse principale est support@spacocon.shop.
L’expéditeur indique son numéro de commande dans l’objet.
Il joint la facture reçue lors de l’achat.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
La première réponse part dans un délai d’un jour ouvré.
Les bureaux traitent les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le samedi reste réservé aux urgences logistiques de 10h à 13h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont classés par ordre d’arrivée.
Les dossiers non résolus passent au responsable d’exploitation.
Ce responsable tranche dans un délai de trois jours ouvrés.
L’adresse légale est 27 rue des Thermes, 31000 Toulouse, France.