Dernière mise à jour : 2026-10-06
Expédition
Spa Cocon exploite la boutique spacocon.shop.
Bastide Thermale Opérations SAS pilote la boutique au quotidien.
La boutique reste l'enseigne visible par l'acheteur.
Bastide Thermale Opérations SAS coordonne la préparation des commandes avec les partenaires logistiques.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants s'entendent en euros.
Confirmation de commande et adresse
La commande part en préparation après la confirmation du paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
L'acheteur vérifie l'adresse de livraison avant de valider.
L'adresse saisie au paiement fait foi pour le transporteur.
Une adresse incomplète bloque l'expédition.
Suivi et transport
Chaque message de support reçoit un numéro de dossier.
Ce numéro suit la demande jusqu'à sa clôture.
Le transporteur met à jour le suivi à chaque étape.
Un colis volumineux peut partir en plusieurs envois.
Chaque envoi conserve son propre suivi.
Retards et échec de livraison
Le délai du transporteur varie selon la destination et la période.
Un retard ne signifie pas la perte du colis.
Une absence lors du passage entraîne un avis du transporteur.
Le colis reste alors disponible selon les instructions du transporteur.
Un colis non réclamé revient vers l'expéditeur.
Colis manquant ou endommagé
L'acheteur contrôle le colis à la réception.
Il signale tout dommage au transporteur à la livraison.
Il conserve l'emballage pour le constat.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit la fiche produit.
Contact et traitement des demandes
Le service client répond par e-mail.
L'adresse principale est support@spacocon.shop.
Les demandes d'expédition utilisent la même adresse.
L'expéditeur indique son numéro de commande dans l'objet.
Il joint la facture reçue lors de l'achat.
Délais de traitement
La première réponse part dans un délai d'un jour ouvré.
Les pièces jointes sont accusées à réception.
Les bureaux traitent les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le samedi reste réservé aux urgences logistiques de 10h à 13h.
Les horaires suivent l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont classés par ordre d'arrivée.
Leur traitement commence à l'ouverture suivante.
Escalade
Le support oriente chaque demande vers le service compétent.
Il conserve l'historique des échanges.
Les dossiers non résolus passent au responsable d'exploitation.
Ce responsable tranche dans un délai de trois jours ouvrés.
Exploitant et adresse
L'opérateur est Spa Cocon.
L'adresse est 27 rue des Thermes, 31000 Toulouse, France.
La boutique existe depuis 2019.
Bastide Thermale Opérations SAS est une société d'exploitation immatriculée en France.
Elle traite les demandes reçues sur le canal principal publié.