Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Délai de retour
Spa Cocon accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
La boutique est exploitée par Bastide Thermale Opérations SAS.
La société est immatriculée en France.
Le site marchand est spacocon.shop.
Éligibilité
La demande concerne un article acheté sur spacocon.shop.
Le paiement initial est effectué par carte de crédit ou PayPal.
L'acheteur vérifie le colis devant le transporteur.
Il photographie toute trace de choc sur l'emballage.
État du produit
L'entrepôt vérifie l'emballage et les accessoires avant fermeture du colis.
Un second contrôle porte sur l'étanchéité visible.
Le déclarant conserve l'emballage d'origine pour contrôle.
Il transmet les photos des marquages pour le contrôle qualité.
Démarrer une demande
La demande est envoyée à support@spacocon.shop.
L'expéditeur indique son numéro de commande dans l'objet.
Il joint la facture reçue lors de l'achat.
- La demande indique le numéro de commande et la référence concernée.
- Elle joint des photos du produit et de l'étiquette.
- Elle décrit le défaut constaté lors du déballage.
- Elle précise la date de réception du colis.
Contrôle des articles endommagés ou non conformes
Chaque fiche est relue avec la documentation du fournisseur.
Les écarts de référence bloquent la mise en ligne.
Les achats passent par les circuits des marques référencées ou leurs distributeurs agréés.
Chaque lot garde son bon d'achat.
Tout article vendu est d'origine certifiée par son circuit d'achat.
Étapes de révision
- Le dossier est enregistré dans l'outil du service qualité.
- Un technicien compare les photos avec la fiche du fournisseur.
- Le laboratoire du fournisseur confirme l'analyse pour les cas techniques.
- La décision est notifiée avec la solution retenue.
Chaque contrôle donne lieu à un rapport daté.
Ce rapport est joint à la réponse finale.
Le dossier reste archivé pendant cinq ans.
Remboursement
Un article non conforme est repris avec remboursement du montant encaissé.
Les frais de retour restent à la charge de la société dans ce cas.
La solution est exécutée dans un délai de quatorze jours après validation.
Le suivi est communiqué jusqu'à clôture.
Échange
Le dossier après installation reçoit un diagnostic écrit.
La pièce est expédiée après validation du diagnostic.
Les pannes répétées passent au responsable d'exploitation.
Ce responsable propose l'échange ou l'avoir.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit la fiche produit.
Le service client précise les modalités.
Contacts et délais de traitement
Les bureaux traitent les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le samedi reste réservé aux urgences logistiques de 10h à 13h.
Les horaires suivent l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont classés par ordre d'arrivée.
Assistance principale
L'adresse est support@spacocon.shop.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
La première réponse part dans un délai d'un jour ouvré.
Les dossiers non résolus passent au responsable d'exploitation.
Service après-vente
L'adresse est suivi@spacocon.shop.
La réponse part dans un délai d'un jour ouvré.
Les urgences avec fuite sont traitées en priorité.
Le client joint la preuve d'achat et le numéro de série.
Il décrit la panne avec une vidéo courte.
Assurance qualité
L'adresse est controle@spacocon.shop.
La réponse part dans un délai de deux jours ouvrés.
Il vérifie l'authenticité des lots réceptionnés.
Il bloque les lots avec emballage altéré.
Adresse de l'exploitant
L'opérateur est Spa Cocon.
L'adresse est 27 rue des Thermes, 31000 Toulouse, France.