FAQ

Spa Cocon est une boutique indépendante. L'exploitation de la vente à distance a commencé en 2019. La comptabilité est centralisée à Toulouse.

Spa Cocon
27 rue des Thermes, 31000 Toulouse, France

La boutique ne constitue le magasin officiel d'aucune marque.

Le catalogue couvre l'univers spa et jacuzzi à domicile. Il compare cinq marques référencées.

• COCO SPA
• M-Spa
• VITA SPA
• Passion Spa
• Market Spas

Chaque fiche affiche les détails avant l'achat.

L'équipe teste les gonflages avant référencement. Elle teste aussi les cycles de chauffe. Elle documente les consommations mesurées. La sélection retient les modèles avec pièces détachées disponibles. Chaque référence garde sa notice d'origine.

La société mutualise le stockage avec deux entrepôts partenaires. Ce partage réduit le coût par colis. La vente directe limite les intermédiaires. Les volumes annuels ouvrent des remises d'achat. Ces remises financent le prix affiché. Le traitement automatisé des commandes réduit les heures administratives. Le prix réduit ne modifie pas l'origine. Il ne modifie pas le contrôle avant expédition.

Les prix évoluent selon le coût d'achat. Ils évoluent aussi selon le stock disponible. Les fins de série sont rachetées par lots fermes. Le rabais obtenu apparaît sur la fiche. Le seuil publié reste indépendant de ces variations.

Le code COCON15 donne -15 % sur les articles éligibles. Saisissez COCON15 au paiement. L'acheteur paie le prix affiché après déduction prévue. La facture montre le montant déduit.

Tout article vendu est d'origine certifiée par son circuit d'achat. Les achats passent par les circuits des marques référencées ou leurs distributeurs agréés. Chaque lot garde son bon d'achat. Chaque fiche est relue avec la documentation du fournisseur. L'entrepôt vérifie l'emballage avant fermeture du colis. Un second contrôle porte sur l'étanchéité visible.

L'acheteur vérifie le colis devant le transporteur. Il photographie toute trace de choc sur l'emballage. La demande indique le numéro de commande. Elle joint des photos du produit et de l'étiquette. Elle décrit le défaut constaté lors du déballage. Écrivez à controle@spacocon.shop. La réponse part dans un délai de deux jours ouvrés. Chaque contrôle donne lieu à un rapport daté. Un article non conforme est repris avec remboursement du montant encaissé. Les frais de retour restent à la charge de la société. La solution est exécutée dans un délai de quatorze jours après validation.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le dossier de commande contient la facture. Il contient aussi le suivi. L'acheteur reçoit les conseils d'entretien après livraison. Pour une question logistique, écrivez à support@spacocon.shop.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours sont reconditionnés selon une grille interne. Écrivez à support@spacocon.shop avec le numéro de commande.

Le dossier de commande contient la facture. Un article non conforme est repris avec remboursement du montant encaissé. La facture montre le montant déduit pour les articles éligibles à COCON15.

La garantie suit la fiche produit. Le service client précise les modalités. Pour une panne après installation, écrivez à suivi@spacocon.shop. Le client joint la preuve d'achat et le numéro de série.

Pour un choix de modèle, écrivez à conseil@spacocon.shop. L'acheteur indique la surface disponible. Il précise aussi l'usage prévu. Le conseiller compare les dimensions et les puissances entre modèles. La réponse part dans un délai d'un jour ouvré.

Pour le suivi après installation, écrivez à suivi@spacocon.shop. Le client décrit la panne avec une vidéo courte. Le dossier reçoit un diagnostic écrit. Les urgences avec fuite sont traitées en priorité.

Le service client répond par e-mail. Les bureaux traitent les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le samedi reste réservé aux urgences logistiques de 10h à 13h. Les horaires suivent l'heure de Paris. Chaque message reçoit un numéro de dossier. La première réponse part dans un délai d'un jour ouvré. Les dossiers non résolus passent au responsable d'exploitation. Adresse générale : support@spacocon.shop.