Contact et service client Spa Cocon

Contacter Spa Cocon

Spa Cocon est une boutique indépendante. Elle compare COCO SPA, M-Spa, VITA SPA, Passion Spa et Market Spas. Le catalogue couvre l’univers spa et jacuzzi à domicile.

La boutique a été créée en 2019. L’enseigne visible par l’acheteur reste Spa Cocon. L’exploitation quotidienne est pilotée par Bastide Thermale Opérations SAS. Cette société est immatriculée en France.

Bastide Thermale Opérations SAS exploite la boutique pour le compte de son activité commerciale. Elle rédige et met à jour les contenus d’information. Elle coordonne la préparation des commandes avec les partenaires logistiques. Elle traite les demandes reçues sur le canal principal publié. Elle suit la conformité des fiches avec les données des marques référencées.

L’adresse postale est 27 rue des Thermes, 31000 Toulouse, France. Le canal principal est support@spacocon.shop.

Horaires et traitement des demandes

Les horaires suivent l’heure de Paris. Le changement d’heure d’été s’applique automatiquement. Les bureaux traitent les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le samedi reste réservé aux urgences logistiques de 10h à 13h.

Les messages reçus hors horaires sont classés par ordre d’arrivée. Leur traitement commence à l’ouverture suivante.

Canal principal : support@spacocon.shop

Le service client répond par e-mail. Il accompagne avant et après la commande. Il oriente chaque demande vers le service compétent. Il conserve l’historique des échanges.

La première réponse part dans un délai d’un jour ouvré. Les pièces jointes sont accusées à réception. Chaque message reçoit un numéro de dossier. Ce numéro suit la demande jusqu’à sa clôture.

L’expéditeur indique son numéro de commande dans l’objet. Il joint la facture reçue lors de l’achat.

Les dossiers non résolus passent au responsable d’exploitation. Ce responsable tranche dans un délai de trois jours ouvrés.

Choisir le bon service

Écrivez au service indiqué ci-dessous. Votre dossier avance plus vite. Les informations demandées figurent sous chaque adresse.

Conseil avant achat : conseil@spacocon.shop

Ce service compare les dimensions et les puissances entre modèles. Il confirme la compatibilité électrique du local.

La réponse part dans un délai d’un jour ouvré. Les plans transmis sont étudiés avant réponse. Le conseiller envoie une fiche comparative. Il archive l’échange pour le suivi après-vente.

• Indiquez la surface disponible et l’usage prévu.
• Précisez l’accès pour la livraison.

Les demandes techniques passent au pôle qualité. Le conseiller reste l’interlocuteur unique.

Suivi après installation : suivi@spacocon.shop

Ce service suit les pannes déclarées après installation. Il organise l’envoi des pièces détachées.

La réponse part dans un délai d’un jour ouvré. Les urgences avec fuite sont traitées en priorité. Le dossier reçoit un diagnostic écrit. La pièce est expédiée après validation du diagnostic.

• Joignez la preuve d’achat et le numéro de série.
• Décrivez la panne avec une vidéo courte.

Les pannes répétées passent au responsable d’exploitation. Ce responsable propose l’échange ou l’avoir.

Contrôle qualité : controle@spacocon.shop

Ce service vérifie l’authenticité des lots réceptionnés. Il bloque les lots avec emballage altéré.

La réponse part dans un délai de deux jours ouvrés. Les analyses suivent l’ordre des dossiers. Chaque contrôle donne lieu à un rapport daté. Ce rapport est joint à la réponse finale.

• Transmettez les photos des marquages.
• Conservez l’emballage d’origine pour contrôle.

Les dossiers non résolus passent au responsable qualité. Ce responsable rend une décision documentée.

Droit et confidentialité : juridique@spacocon.shop

Ce service traite les demandes liées aux données personnelles. Il traite aussi les demandes liées aux documents commerciaux.

La première réponse part dans un délai de deux jours ouvrés. Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Les pièces d’identité sont conservées séparément. La réponse finale cite la base du traitement.

• Indiquez le nom du compte et l’adresse e-mail de commande.
• Joignez le justificatif nécessaire à la vérification d’identité.
• Précisez l’objet de la demande et la période concernée.
• Ajoutez la copie de la facture si la demande porte sur une commande.

Les dossiers complexes passent au responsable d’exploitation. Ce responsable valide la réponse avant envoi.

Livraisons et retours : livraison@spacocon.shop

Ce service suit les colis et les retours. Il coordonne les créneaux avec les partenaires logistiques.

La première réponse part dans un délai d’un jour ouvré. Les urgences logistiques du samedi sont traitées de 10h à 13h. Chaque dossier reçoit une référence de suivi. Le transporteur est contacté après ouverture du dossier.

• Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison.
• Joignez les photos du colis en cas d’avarie.

Les retards prolongés passent au responsable d’exploitation. Ce responsable décide d’une réexpédition ou d’un remboursement.

Informations pratiques

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit la fiche produit. Le service client précise les modalités.

Pour toute demande, un seul e-mail suffit. Le numéro de dossier confirme la prise en charge.